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携程“新跟团”获得旅行社行业“高品质服务”

更新时间:2020-01-23

  记者获悉,在近日举行的“2019年度旅行社行业颁奖盛典”上,携程“新跟团”脱颖而出,因在服务品质上的优势和数百万用户认可,荣获2019年度“高品质服务”大奖。

  跟团旅游市场近年来剧变,传统的低质低价旅游团正在被消费者抛弃,有钱有闲的中高收入阶层、80与90后年轻人群与家庭,需要满足消费升级的新产品、新品牌。为此携程推出了“新跟团”概念和系列产品,包括私家团、目的地参团、5钻跟团游、主题游、顶级旅游等,开创了一系列跟团市场的新业态。携程跟团产品部门专门成立了项目组开发覆盖全球的“新跟团”产品。这些产品已经成为中国市场高品质跟团游的代表。

  2019年8月,白小姐四肖必选一肖当初才二三十个也让手术用, 中国旅游研究院、携程联合发布了《出境“新跟团游”大数据报告2019》,宣布“新跟团”品质旅游时代来了。随着一系列创新的跟团产品形态和服务方式流行,中国游客重新爱上跟团这种旅行社全程服务、省心省力的旅游方式。

  “新跟团”新在哪里?记者从携程获悉,“私家团”产品解决了中高端市场对于私密性、个性化、以及行中服务诉求。平均每个团只有3到4人,以亲子家庭与情侣为主。携程平台拥有丰富的航空与酒店资源,满足客人在机票与酒店选择上做到自主与所见即所得;携程创建了自营私家团服务标准,陪同进景点讲解、办理入住、管家婆四肖精选期期准据懂得所以到时候球队的,值机、餐厅点餐、导购翻译等服务,解决客户的焦虑感、更深入了解当地文化。越来越多根据不同人群与目的地属性,更具主题性、玩法更深的私家团产品,让旅游不再千篇一律走马观花。

  携程“5钻跟团游”破解了传统跟团游的一系列痛点,已成为高品质跟团游的代表。以海外自营5钻产品为例,纯玩团不进购物店,安心享受旅行毫无购物压力;严控团队规模,拒绝超级大团;甄选5钻品质酒店和体验各类特色酒店,让酒店也成为一道亮丽的风景;注重旅行舒适度,早晚充足睡眠时间;品尝各地风味美食,行程内提前披露特色菜品和餐标,吃得明明白白;选拔各地专家级别导游和携程优质领队全程专业服务。

  目的地参团有一种跟团产品,可以天天出发+1人铁定成团+纯玩无购物+有充足的自由活动时间+全国出发(航班可客人自选),解决了旅游者出行日期灵活、行程新颖、www.246tm.Com纯玩体验有保障、拒绝千篇一律的出行需求,同时规模采购性价比高,不限出发地覆盖了更多二三四线城市的客户。携程开发的海外“目的地参团”产品2019年游客量增长超过100%,出行年龄主要在20到40岁。

  记者获悉,从2003年全面进入跟团游市场以来,携程开创了一系列跟团游的行业标准,100%“透明团”、“跟团钻级标准”、“六重旅游保障”与“平台先行赔付”等,有力地改变了信息不透明、消费购物陷阱、产品服务无标准、售后无保障等行业问题。

  在去年公司成立20周年之际,携程宣布截至2019年10月, 年度各类跟团游业务订单交易规模已突破250亿元大关,在我国的旅游企业中第一个达到这一规模,成为全国最大的跟团游服务商。越来越多旅游者通过携程的在线平台或线下门店选择跟团服务。“跟团旅游不会过时、落后,大部分中国家庭和中产阶层未来依然需要跟团游这种产品形态。”


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